百亿游戏投诉,未成年人误充值、客服问题频发

百亿游戏巨头遭遇投诉潮：未成年人误充值、客服问题频发

一、未成年人误充值，家长维权难

近年来，未成年人误充值的案例屡见不鲜。在2024年315消费维权活动中，游戏公司米哈游miHoYo收到了大量投诉，其中不乏家长反映孩子未经允许在游戏中充值，申请退款却被拒绝的情况。这一现象引发了家长们的强烈不满，呼吁游戏公司加强监管，保障未成年人的合法权益。

二、客服问题频发，回应敷衍

除了未成年人误充值问题，部分消费者还反映，在遇到账号被盗、商品未发货等问题时，客服回应敷衍，甚至多次拨打客服电话无人接听。这导致消费者在维权过程中遇到重重困难，对游戏公司的服务态度表示失望。

三、商品未发货，退款困难

在米哈游旗下平台米游社预订的手办迟迟未发货，消费者想退款却遭遇困难。此类问题并非个例，部分消费者在购买游戏周边产品时，也遇到了类似的情况。这反映出游戏公司在供应链管理、售后服务等方面存在不足。

四、多益网络前高管腐败案，引发行业关注

与此同时，知名游戏企业多益网络也陷入了一场腐败风波。公司前CEO唐忆鲁等人利用职务之便，以权谋私，制造虚假广告，给公司带来直接经济损失高达5亿元。这一事件引发了社会对游戏行业内部管理的关注，呼吁加强监管，防止类似事件再次发生。

面对投诉潮，游戏公司应高度重视，切实解决消费者反映的问题。加强未成年人保护，完善客服体系，提高售后服务质量，是游戏公司提升自身形象、赢得消费者信任的关键。同时，监管部门也应加大对游戏行业的监管力度，确保行业健康发展。